Política de devoluciones y reclamaciones
Política de devoluciones y reclamaciones
Válida desde: 1 de enero de 2025
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
¿Cómo realizar una devolución?
- Envía un correo electrónico a contact@norvextools.eu con el asunto DEVOLUCIÓN – número de pedido
- Indica el número de pedido y el nombre del producto
- Recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta
- Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde la solicitud de devolución
Condiciones de devolución:
- El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original
- El producto no debe mostrar signos de uso ni daños causados por el cliente
- Se debe incluir el comprobante de compra en el envío
Costes de devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el vendedor disponga lo contrario.
Reembolso:
El vendedor reembolsará el importe en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del producto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago elegido por el cliente.
2. Reclamaciones (garantía legal)
El vendedor es responsable de los defectos físicos y legales de los productos vendidos conforme a lo establecido en el Código Civil.
¿Cómo presentar una reclamación?
- Envía un correo electrónico a: contact@norvextools.eu con el asunto RECLAMACIÓN – número de pedido
- Describe el defecto y adjunta fotos
- Indica la solución preferida: reparación, sustitución o devolución
Plazo de resolución:
La reclamación será resuelta en un plazo de 14 días naturales. La falta de respuesta en este plazo se considerará como aceptación de la reclamación.
3. Garantía del fabricante
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. La información sobre la garantía está disponible en la descripción del producto. La garantía no excluye los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.
4. Contacto
Correo electrónico: contact@norvextools.eu
Tel: +48 792 704 644
Lun–Vie: 9:00–17:00