Politica di reso e reclami
Politica di reso e reclami
Valida dal: 1 gennaio 2025
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Come effettuare un reso?
- Invia un’e-mail all’indirizzo contact@norvextools.eu con oggetto RESO – numero ordine
- Indica il numero dell’ordine e il nome del prodotto
- Riceverai le istruzioni per la restituzione della merce
- Spedisci la merce entro 14 giorni dalla richiesta di reso
Condizioni per il reso:
- La merce deve essere inutilizzata, completa e nella confezione originale
- La merce non deve presentare segni di utilizzo o danni causati dal Cliente
- Alla spedizione va allegata la prova d’acquisto
Costi di reso:
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore.
Rimborso:
Il Venditore rimborserà l’importo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente.
2. Reclami (garanzia legale)
Il Venditore è responsabile per i difetti fisici e legali dei beni venduti secondo le disposizioni del Codice Civile.
Come presentare un reclamo?
- Invia un’e-mail a: contact@norvextools.eu con oggetto RECLAMO – numero ordine
- Descrivi il difetto e allega foto
- Indica la soluzione preferita: riparazione, sostituzione o rimborso
Tempi di risposta:
Il reclamo sarà esaminato entro 14 giorni di calendario. La mancata risposta entro questo termine implica l’accettazione del reclamo.
3. Garanzia del produttore
Alcuni prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore. Le informazioni sulla garanzia sono riportate nella descrizione del prodotto. La garanzia non esclude i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale.
4. Contatti
E-mail: contact@norvextools.eu
Tel: +48 792 704 644
Dal lunedì al venerdì: 9:00–17:00