Politique de remboursement

Rétractation – consommateurs

Le consommateur peut se rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a pris physiquement possession du bien, sans avoir à motiver sa décision.

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration, par e-mail à contact@norvextools.eu ou par écrit à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Le bien doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la déclaration.

La personne physique exerçant une activité commerciale pour laquelle l'achat n'a pas de caractère professionnel peut exercer le droit de rétractation dans les mêmes conditions qu'un consommateur (art. 38a de la loi polonaise sur les droits des consommateurs).

Commandes professionnelles

Le droit légal de rétractation est réservé aux consommateurs et ne couvre pas les achats effectués par des entreprises dans le cadre de leur activité. Le retour d'une commande professionnelle n'est possible qu'avec l'accord préalable de notre équipe ; nous examinons chaque cas individuellement. Écrivez-nous à contact@norvextools.eu.

Frais et organisation du retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge de l'acheteur.

Les biens livrés sur palette (servantes et armoires équipées, mobilier d'atelier, élévateurs, stations de climatisation, démonte-pneus) sont renvoyés de la même manière : ils doivent être fixés sur la palette et expédiés par un transporteur. Contactez-nous avant l'envoi : nous vous aiderons à choisir le transporteur et vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt.

État des biens retournés

Les biens doivent être complets et ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. L'acheteur est responsable de la dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de cette vérification.

Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée dans la boutique, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications de l'acheteur ou nettement personnalisés – par exemple un aménagement d'atelier découpé aux dimensions d'un local. Cela ne concerne pas les produits standard du catalogue, même disponibles en plusieurs configurations.

Réclamations et dommages de transport

Signalez les défauts, pièces manquantes et dommages de transport à contact@norvextools.eu en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous répondons dans un délai de 14 jours ; à défaut de réponse dans ce délai, la réclamation du consommateur est réputée acceptée.

Contact

NORVEXTOOLS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bukowa 18, 05-850 Szeligi, Pologne ; e-mail : contact@norvextools.eu ; téléphone/WhatsApp : +48 880 739 229

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l'attention de : NORVEXTOOLS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bukowa 18, 05-850 Szeligi, Pologne, e-mail : contact@norvextools.eu
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
• Commandé le (*)/reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.