FAQ – Questions fréquentes
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Comment se passent le paiement et la livraison ?
Envois en Pologne : Paiement à la livraison ou prépaiement – vous payez au livreur à la réception de la marchandise ou directement sur le site.
Envois à l'international : Sur prépaiement. Nous émettons une facture (pro forma) et expédions le matériel dès que le paiement est crédité sur notre compte.
Puis-je acheter du matériel en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons des achats en plusieurs fois sécurisés. Vous pouvez financer votre commande via la plateforme Allegro ou en choisissant le paiement flexible Klarna lors de la validation de votre panier.
Comment fonctionne la TVA à 0 % pour les entreprises (TVA intracommunautaire) ?
La TVA à 0 % (autoliquidation) s'applique aux entreprises de l'UE hors de Pologne dont le numéro de TVA est actif dans le système VIES. Il suffit d'indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire lors du paiement — la taxe sera calculée à 0 %. Vous pouvez vérifier votre numéro sur le site VIES de la Commission européenne.
Les entreprises polonaises reçoivent une facture avec TVA à 23 % — la taxe se déduit en comptabilité.
Votre numéro ne passe pas la vérification ? Cela signifie généralement qu'il n'est pas enregistré pour la TVA intracommunautaire — votre comptable peut régler cela, en général en 1–2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp — nous préparerons la commande avec une facture à 0 % manuellement.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Nous tenons à un service irréprochable. Après chaque commande, nous contactons toujours le client pour la vérifier. De plus, 2 jours avant l'expédition prévue, nous confirmons à nouveau les détails pour être absolument certains que toutes les informations logistiques sont à jour.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie officielle du fabricant. Si un problème survient pendant la période de garantie, nous ne laissons pas nos clients seuls – nous les accompagnons pendant toute la procédure de réclamation et aidons à résoudre rapidement la situation.
Quel est le délai de livraison ?
En Pologne, le délai de livraison standard est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. Très souvent, nous livrons dès le lendemain – le délai exact dépend du transporteur choisi et de la destination.
Le retrait sur place est-il possible ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande directement dans notre entrepôt logistique.
Quels sont vos horaires ?
Nous sommes à votre disposition de 9h00 à 17h00.
Nous comprenons toutefois le rythme de ce métier – si vous êtes sur la route et savez que vous arriverez un peu en retard pour le retrait, prévenez-nous. Nous essayons toujours d'être flexibles et d'arranger nos clients.