Política de reembolso de gastos
Desistimiento – consumidores
El consumidor puede desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días a partir del día en que adquirió la posesión material de los bienes, sin indicar el motivo.
Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que venza, por correo electrónico a contact@norvextools.eu o por escrito a la dirección indicada abajo. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Los bienes deben devolverse en un plazo de 14 días desde la declaración.
La persona física con actividad empresarial para la que la compra no tiene carácter profesional puede ejercer el derecho de desistimiento en las mismas condiciones que un consumidor (art. 38a de la Ley polaca de derechos del consumidor).
Pedidos de empresa
El derecho legal de desistimiento corresponde a los consumidores y no cubre las compras realizadas por empresas en el marco de su actividad. La devolución de pedidos de empresa solo es posible previo acuerdo con nuestro equipo; estudiamos cada caso individualmente. Escríbenos a contact@norvextools.eu.
Coste y organización de la devolución
El comprador asume el coste directo de la devolución.
Los bienes entregados en palé (carros y armarios con herramientas, mobiliario de taller, elevadores, estaciones de aire acondicionado, desmontadoras de neumáticos) se devuelven de la misma manera: deben asegurarse en el palé y enviarse mediante una empresa de transporte. Contáctanos antes del envío: te ayudaremos a elegir el transportista y te indicaremos la dirección del almacén.
Estado de los bienes devueltos
Los bienes deben estar completos y no haberse usado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El comprador responde de la disminución de valor resultante de un uso que vaya más allá de dicha comprobación.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar más económica ofrecida en la tienda, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Reembolsamos por el mismo medio de pago utilizado por el comprador.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, por ejemplo, mobiliario de taller cortado a medida de un local. No afecta a los productos estándar del catálogo, aunque estén disponibles en varias configuraciones.
Reclamaciones y daños de transporte
Comunica los defectos, las piezas que falten y los daños de transporte a contact@norvextools.eu indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotos. Respondemos en un plazo de 14 días; si no respondemos a la reclamación de un consumidor en ese plazo, se considera aceptada.
Contacto
NORVEXTOOLS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bukowa 18, 05-850 Szeligi, Polonia; correo electrónico: contact@norvextools.eu; teléfono/WhatsApp: +48 880 739 229
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de: NORVEXTOOLS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bukowa 18, 05-850 Szeligi, Polonia, correo electrónico: contact@norvextools.eu
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Domicilio del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.