Часті запитання – Найпоширеніші запитання

Як виглядає процес оплати та доставки?

Відправлення по країні (Польща): Ми здійснюємо оплату при отриманні або передплату – ви зручно сплачуєте кур’єру при отриманні товару або на сайті.

Міжнародні відправлення: Ми здійснюємо на основі передплати. Виставляємо рахунок (pro forma), а обладнання відправляємо негайно після зарахування платежу на наш рахунок.

Чи можу я купити обладнання в розстрочку?

Так, ми пропонуємо можливість безпечних покупок у розстрочку. Своє замовлення ви можете профінансувати через сервіс Allegro або обравши гнучкі платежі Klarna під час оформлення замовлення в кошику.

Як працює ПДВ 0% для компаній (VAT-UE)?

ПДВ 0% (зворотне нарахування) діє для компаній з ЄС за межами Польщі, чий номер VAT активний у системі VIES. Достатньо вказати номер VAT-UE при оформленні — податок буде нараховано як 0%. Свій номер можна перевірити на сайті VIES Європейської комісії.

Компанії з Польщі отримують рахунок-фактуру з ПДВ 23% — податок можна відняти в бухгалтерії.

Ваш номер не проходить перевірку? Зазвичай це означає відсутність реєстрації VAT-UE — ваш бухгалтер оформить її, як правило, за 1–2 робочі дні. Також можете написати нам у WhatsApp — ми підготуємо замовлення з рахунком 0% вручну.

Що відбувається після оформлення замовлення?

Нам важливе ідеальне обслуговування. Після оформлення замовлення ми завжди зв’язуємося з клієнтом для його підтвердження. Крім того, за 2 дні до запланованої відправки ми повторно підтверджуємо деталі, щоб бути абсолютно впевненими, що всі логістичні дані актуальні.

Чи продукти мають гарантію?

Так, усі наші продукти мають офіційну гарантію виробника. Якщо в гарантійний період виникнуть будь-які проблеми з обладнанням, ми не залишаємо клієнтів наодинці – забезпечуємо повну підтримку в процесі рекламації та допомагаємо швидко вирішити ситуацію.

Скільки часу займає доставка?

На території Польщі стандартний час доставки зазвичай становить від 2 до 3 робочих днів. Дуже часто нам вдається доставити обладнання вже на наступний день – точний час залежить від обраного перевізника та кінцевого місця призначення.

Чи можливо особисто забрати замовлення?

Так, ми пропонуємо можливість особистого самовивозу безпосередньо з нашого логістичного складу.

У які години ви працюєте?

Ми до вашого розпорядження з 9:30 до 17:00.
Однак ми розуміємо динаміку цієї галузі – якщо ви в дорозі і знаєте, що трохи запізнитеся на отримання, дайте нам знати. Ми завжди намагаємося бути гнучкими і йти назустріч нашим клієнтам.

Як можна з нами зв’язатися?

Телефон: +48 792 704 644

Месенджери: WhatsApp, Telegram, Viber

Електронна пошта: contact@norvextools.eu