Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Gültig ab: 1. Januar 2025
1. Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, den Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
Wie gebe ich eine Rücksendung auf?
- Senden Sie eine E-Mail an contact@norvextools.eu mit dem Betreff RÜCKGABE – Bestellnummer
- Geben Sie die Bestellnummer und den Produktnamen an
- Sie erhalten Anweisungen zur Rücksendung der Ware
- Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Meldung der Rückgabe zurück
Rückgabebedingungen:
- Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein
- Die Ware darf keine Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen
- Dem Paket ist der Kaufbeleg beizufügen
Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Verkäufer hat etwas anderes bestimmt.
Rückerstattung:
Der Verkäufer erstattet den Betrag innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde gewählt hat.
2. Reklamationen (Gewährleistung)
Der Verkäufer haftet für physische und rechtliche Mängel der verkauften Waren gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
- Senden Sie eine E-Mail an: contact@norvextools.eu mit dem Betreff REKLAMATION – Bestellnummer
- Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos bei
- Geben Sie die bevorzugte Lösung an: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung
Bearbeitungszeit:
Die Reklamation wird innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet. Erfolgt keine Antwort innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als berechtigt.
3. Herstellergarantie
Ausgewählte Produkte sind mit einer Herstellergarantie versehen. Informationen zur Garantie finden Sie in der Produktbeschreibung. Die Garantie schließt die Rechte des Verbrauchers aus der Gewährleistung nicht aus.
4. Kontakt
E-Mail: contact@norvextools.eu
Tel: +48 792 704 644
Mo–Fr: 9:00–17:00